Cliëntretentie-scorekaart
Cliënten stoppen zelden luidruchtig - ze dwalen af. Beantwoord een paar vragen en zie hoe vroeg je zou merken dat een cliënt afhaakt, en waar je het kunt versterken. Scoort in je browser.
De cliëntretentie-scorekaart maakt een moeilijk zichtbaar risico opeens concreet. Je beantwoordt een korte reeks vragen over hoe je betrokkenheid volgt, opvolgt tussen sessies en merkt wanneer een cliënt stil wordt, en de tool scoort hoe vroeg je huidige aanpak zou signaleren dat iemand begint af te haken. Er wordt niets verstuurd; de uitkomst wordt in je browser berekend terwijl je invult.
Lees de score als een kaart van blinde vlekken, niet als een rapportcijfer. Een lagere uitkomst wijst meestal op een concreet gat, zoals ontbrekende gestructureerde check-ins, doelen die je wel afspreekt maar nooit terugpakt, of verzette afspraken die stilletjes no-shows worden. Kijk waar de tool zegt dat je het zwakst staat en pak dat als eerste aan, want afdwaling begint bijna altijd in de ruimte tussen afspraken.
Dit telt omdat de meeste cliënten langzaam en geruisloos vertrekken, en tegen de tijd dat een annulering binnenkomt speelt het afhaken al weken. Vroeg ingrijpen geeft je ruimte om contact te zoeken terwijl de band nog warm is. Vaste check-ins, een gedeeld cliëntportaal en gevolgde doelen in één werkomgeving zoals Exantur zijn een rustige manier om die gaten blijvend te dichten.